LIVRAISON ET EXPÉDITION

PROCESSUS DE SOUMISSION ET DEMANDES
Questions sur le processus de commande et l’expédition

Chers clients,
Bonjour, merci de faire confiance à charmespandora.fr

Nous recevons souvent des commentaires de clients disant « Les accessoires sont presque les mêmes que l’original » mais ils ne coûtent qu’un dixième du prix du magasin officiel. Nous pensons que vous ne serez pas déçu.

Afin de permettre aux clients de mieux comprendre les problèmes qui surviendront du paiement de la commande jusqu’à la réception du colis, les instructions suivantes sont fournies aux clients.

Notre magasin charmespandora.fr utilise généralement l’expédition normale comme moyen de transport, et les colis seront livrés par le bureau de poste local à leur arrivée.

Dans des circonstances normales, il faudra 7 à 15 jours ouvrables pour que votre colis soit livré après avoir passé une commande et effectué le paiement. (Il s’agit d’une moyenne calculée sur la base des délais de livraison réels de tous les clients. En fait, de nombreux clients peuvent livrer dans un délai de 15 jours ouvrables, mais certains clients ont des délais de livraison légèrement plus longs.)

Degrés:

① Une fois votre paiement réussi, vous recevrez un e-mail « Paiement réussi ».

② Après l’expédition, vous recevrez un e-mail « Commande expédiée », qui contient le numéro de suivi de votre colis et peut suivre les informations logistiques.

③ Normalement, charmespandora.fr choisit le transport aérien comme moyen de transport, qui est plus sûr et plus rapide que le transport ferroviaire et maritime.

④ Lorsque vous obtenez le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez cliquer pour afficher les informations logistiques dans l’e-mail, ou vous pouvez ajouter le numéro de suivi sur le site Web de demande : https://www.17track.net/en et cliquer sur la case dans le coin inférieur droit pour traduire en anglais.

⑤ Certains produits prolongeront le temps de préparation de 5 à 7 jours pour des raisons d’inventaire. charmespandora.fr réduira autant que possible les délais de préparation des produits et fera tout son possible pour que les clients reçoivent leurs colis dans les plus brefs délais. Depuis avril 2020, même si l’épidémie s’est stabilisée, des foyers à petite échelle surviennent encore de temps à autre. Le monde est touché par l’épidémie à des degrés divers, les vols étant souvent brusquement réduits. En raison du transport transfrontalier, la rapidité de notre transport sera également affectée. Ou pendant les vacances, cela affectera également le délai d’expédition.

Quant aux informations logistiques, lorsque vous rencontrez les situations suivantes, ne vous inquiétez pas, votre colis est en transit. Veuillez être patient et attendre quelques jours avant de vérifier les informations logistiques.

Question 1 : Après avoir reçu l’email « Commande expédiée », suivez les informations logistiques, sans aucune mise à jour.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, les informations logistiques n’ont pas été mises à jour à temps. Cela prend environ 1 à 3 jours.

Question 2 : Une fois les informations logistiques mises à jour sur « Compagnie aérienne de réception » ou « Compagnie aérienne d’envoi », il n’y a plus de mise à jour.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, votre colis a été expédié, il est peut-être arrivé en France (ou dans le pays de destination), il est en attente ou en cours de dédouanement au lieu de livraison et les informations logistiques locales n’ont pas été mises à jour. temps. Cela prend environ 15 jours. S’il vous plaît, attendez patiemment.

Question 3 : La mise à jour des informations logistiques indique « arrivé au bureau de livraison France (ou pays de destination) », mais le colis n’a pas été reçu depuis plus d’une semaine.

Réponse : Ne vous inquiétez pas, le colis est peut-être arrivé au bureau POST le plus proche et vous devrez le récupérer vous-même. Veuillez contacter au plus vite votre bureau de poste local, afin de ne pas renvoyer automatiquement le colis s’il n’est pas signé depuis longtemps.

Bien entendu, vous pouvez également contacter notre équipe de support client pour obtenir de l’aide et des réponses à toutes les questions ci-dessus (e-mail : [email protected]). Merci encore pour votre achat.